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走进四平市铁东区人民法院诉讼服务大厅，“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的标语格外醒目。轮椅通道、便民药箱、自助查询终端等设施一应俱全，身着制服的工作人员面带微笑引导群众办理业务，司法为民的温度从踏入大厅的步便浸润心田。
作为群众感受司法公正的“窗口”，铁东法院立案庭聚焦群众急难愁盼，以机制创新为抓手，构建起“集约、多元解纷、智慧”的现代化诉讼服务体系。每周二早晨8点，立案庭的早会准时开始。通过数据化图表展示上周立案情况，逐项分析热线反馈、网上立案驳回率、材料补正等高频问题关键指标。“近期劳务合同纠纷案件上升，我们对涉及农民工工资案件要采取‘容缺受理’，优先立案，时间移送审判庭”“保险纠纷批量案件存在材料瑕疵集中现象，需加强诉前指引”……这些基于大数据的研判，让立案堵点无所遁形。 “早会制度让我们像医生会诊一样解剖问题，对症下药。”诉讼服务中心负责人殷立新介绍，通过建立“问题清单—整改台账—效果评估”闭环机制，窗口平均等候时间缩短40%，跨域立案快响应速度提升至15分钟内。今年3月，针对老年人群体开发的“适老诉讼服务包”正是在早会案例研讨中萌生，包含大字版指南、学雷锋导诉岗、上门立案等10项暖心举措。 “从进门时的忐忑到离开时的踏实，法院服务越来越有人情味。”刚办完遗产继承立案手续的叶赫满族镇刘女士感慨。群众的满意是铁东法院将“以人民为中心”的司法理念转化为一个个具体场景的生动实践。 如今，这个日均接待群众100余人次的诉讼服务大厅，正以润物无声的方式传递法治温度。在四平市铁东区人民法院，便捷的司法服务与人性化关怀交织，让人民群众对公平正义的期待，落地为触手可及的获得感。 |
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